Компания Beeline улучшает качества клиентского обслуживания в Армении
Сегодня в Beeline объявлен день клиента. Согласно релизу, руководство компании работает в офисах продаж и обслуживания и общается непосредственно с абонентами.
Мероприятие проходит в рамках проекта по улучшению качества клиентского обслуживания и нацелено на получение обратной связи и пожеланий от абонентов, а также на то, чтобы сделать услуг Beeline максимально проще и удобнее.
Компания, еще осенью 2013 года, утвердила стратегию, направленную на повышение качества обслуживания клиентов, и уже реализовала некоторые проекты. Самым большим и успешным из них стал проект, который обеспечивает непрерывную связь с абонентами и на данный момент реализуется с помощью SMS-опроса. Каждый клиент, после посещения офиса продаж и обслуживания или звонка в центр обслуживания клиентов Beeline, получает SMS-сообщение и далее, следуя инструкциям, с помощью шкалы от 0 до 10 оценивает качество полученных услуг и доброжелательность обслуживающего персонала. Потом эта информация систематизируется и используется для обратной связи, решения индивидуальных проблем абонентов и для общего улучшения клиентского обслуживания в компании.
«Более 2500 сотрудников компании каждый день и каждый час работают для клиентов Beeline. Мы стараемся максимально упростить услуги, сделать их удобными и продемонстрировать индивидуальный подход к каждому абоненту. Сегодня еще есть вопросы, которые нуждаются в улучшении, однако мы постоянно работаем над этим и будем продолжать работать до тех пор, пока не станем самым клиенториентированным оператором рынка», – отметил Генеральный директор Beeline в Армении Андрей Пятахин.
Отмечается, что в результате опросов, проведенных за последние 6 месяцев, было осуществлено более 7300 обратных телефонных звонков абонентам. Их запросы и проблемы были решены, в компании улучшены более десятка процедур, отменены сроки действия платежей и сроки действия SIM-карт. В офисах Beeline улучшился контроль качества обслуживания, уменьшилось количество очередей, а в службе по обслуживанию клиентов значительно уменьшилось время ожидания ответа на телефонные звонки. Также в компании была внедрена прозрачная и четкая политика ценообразования.