В Ереване состоится семинар Джона Шоула – «гуру культуры обслуживания»
В Ереване 27 апреля состоится семинар Джона Шоула – обладателя титула «гуру культуры обслуживания» (customer service guru) по версии журналов Time и Entrepreneur.
Джон Шоул является президентом американского Института Качества Сервиса (Service Quality Institute), автором шести мировых бестселлеров, в том числе книги Первоклассный сервис как конкурентное преимущество = Achieving Excellence Through Customer Service.
Шоул более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии.
Лекция Джона Шоула будет интересна собственникам клиентоориентированного бизнеса, топ-менеджерам компаний, специалистам по обслуживанию клиентов, специалистам в сфере HoReCa и HR-менеджерам.
«Сервис – это уникальная маркетинговая стратегия, которая позволяет компаниям из различных сфер деятельности добиваться устойчивого конкурентного преимущества, –утверждает Джон Шоул, –Хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше».
Семинар поможет руководителям армянских компаний ответить на вопросы о сервисной культуре, выбрать правильную стратегию в сфере обслуживания, создать и усовершенствовать систему организации сервиса в компании. Джон Шоул представит кейсы из собственной практики, в том числе истории успеха американских, европейских и российских компаний.
Среди клиентов Института Качества Сервиса: Walt Disney, Miller, Amazon.com, Связной, Сбербанк. Джон Шоул расскажет о специфике и различиях в области сервиса предложит практические инструменты и подходы, которые помогут брендам в решении конкретных задач.
«Сегодня очень сложно конкурировать исключительно по параметрам и стоимости товаров и услуг, – говорит Сергей Уснунц, основатель проекта Skill.am, –Джон Шоул, гуру в области сервиса, делится лучшими практиками в области построения клиентоориентированной компании будущего».
Это первый приезд известного эксперта в Армению. Организатор семинара – компания Skill.am. Лекция Джона Шоула состоится в рамках проекта WORLD S TOP SPEAKERS IN ARMENIA.