Ваш надежный источник

Известно, что проблемы с качеством и видом товаров, приобретенных в интернет-магазинах, очень распространены – заказывают один товар, а получают отличающийся от заказанного.

Казалось бы, по крайней мере, вопрос цены должен был быть регулирован, однако, оказывается, это не так. Часто на снимке, рекламируемом в интернет-магазине, указана одна цена, а в процессе  покупки выясняется, что данная цена уже «не работает», товар стоит гораздо дороже.

Исходя из того факта, что публичная реклама сама по себе является уже договором, имеет ли покупатель право требовать, чтобы товар продали ему по цене, по которой он представлен, и какими путями можно добиться этого? Об этих вопросах корреспондент Panorama.am побеседовал с адвокатом Ани Торосян.

«Вопрос состоит из двух частей. Во-первых, в действительности нарушается или не нарушается право покупателя? Ответ однозначен – нарушается. Если покупателю представляется одна цена, покупатель откликается на публичное предложение, представляет заказ на товар, то он однозначно имеет право приобрести товар по этой цене.

Вторая часть – что может сделать покупатель, как защитить свои интересы?

Во многих случаях это зависит от размера цены товара и того, насколько последовательным будет покупатель, чтобы доказать нарушение своих прав. К сожалению, бывает, что спор касается не столь высокой стоимости, и в этом случае люди просто не хотят вступать в спор, то есть руководствуются целесообразностью – стоит подавать иск или нет», – сказала адвокат.

По словам А.Торосян, в качестве доказательства может служить screenshot, который может быть подтвержден в нотариальном порядке. Кроме того, если была переписка между покупателем и данным интернет-магазином, то и переписка. 

Это вовсе не означает, что теперь же нужно не указывать цену на снимке товара.