Տնտեսություն 14:02 09/02/2024 Հայաստան

Արամ Բալոյան. Մենք ձևավորել ենք բոլորովին այլ որակի վարկային պորտֆել

Կոնվերս Բանկը Հայաստանում մանրածախ բանկային ծառայությունների մատուցման համալիր լուծումներ ու համապարփակ պրոդուկտներ առաջարկող ֆինանսական կառույցներից է: Նախորդ տարվա ցուցանիշների, ռազմավարության և զարգացման տեսլականի մասին զրուցել ենք Բանկի Մանրածախ դեպարտամենտի տնօրեն Արամ Բալոյանի հետ:

Հարց- Ինչպիսի՞ արդյունքներով եք ամփոփել 2023թ․-ը:

Պատասխան- 2023թ․-ին մեր թիմի ջանքերը հիմնականում ուղղված են եղել Բանկի արդյունավետության բարձրացմանը, թվային օրակարգի զարգացմանը, նոր պրոդուկտների նախագծմանն ու ներդրմանը:

Բանկի բոլոր ստորաբաժանումների համատեղ ջանքերի արդյունքում տարեվերջին գործարկվեց առցանց եղանակով Բանկ-հաճախորդ հարաբերությունների ձևավորման (online onboarding) համակարգը։ Այժմ հաճախորդները հնարավորություն ունեն առանց Բանկ այցելելու, Converse mobile հավելվածում գրանցվելով, անցնել առցանց կենսաչափական նույնականացում և օգտվել Բանկի կողմից մատուցվող համալիր ծառայություններից:
Նախորդ տարիներին Բանկը թվային միջավայրում գործարկել էր մի շարք առանցքային ծառայություններ՝ հաճախորդներին հնարավորություն ընձեռելով Converse Mobile հավելվածով ստանալ սպառողական վարկ, ներդնել ավանդ, ձեռք բերել պարտատոմսեր, կատարել փոխանցումներ և վճարումներ, իսկ այժմ հաճախորդների համար ապահովում է ամբողջական թվային ծառայությունների փաթեթ։
Վերը նշված գործիքակազմից բացի, Բանկը մշակել և ներդրել է բանկային հաշվի ծառայությունների փաթեթներ, որոնք թույլ են տալիս տարբեր պահանջմունքների տեր հաճախորդներին մեկ «զամբյուղով» ստանալ բոլոր անհրաժեշտ ծառայությունները և սպասարկվել առավել պարզեցված ընթացակարգով։ Ներկայում Բանկային ծառայությունների փաթեթներից օգտվել կարելի է՝ այցելելով Բանկի մասնաճյուղեր, առաջիկայում դրանք հասանելի կդառնան նաև Converse Mobile հավելվածում։

Հարց- Խոսքը հաճախորդների սեգմենտավորման, նրանց կարիքների ու ակնկալիքների հիման վրա պրոդուկտների մշակման մասի՞ն է:

Պատասխան- Այո, ցանկացած պրոդուկտ և բանկային ծառայություն մշակվում է հաճախորդի համար, ուստի առավել որակյալ ծառայություն մատուցելու նպատակով անհրաժեշտ է նախ ճանաչել հաճախորդին, վերջինիս վարքագիծը, կարիքները, ապա մշակել և առաջարկել նրա պահանջմունքներին առավելագույնս հարմարեցված և ամբողջական ծառայությունների փաթեթ:
Յուրաքանչյուր սեգմենտի համար ծառայությունները նախագծելիս հաշվի ենք առել մի շարք հանգամանքներ, ինչի շնորհիվ հաճախորդը կստանա իր պահանջմունքներին առավելագույնս հարմարեցված պրոդուկտներ։ Մասնավորապես, եթե խոսենք վերջերս գործարկված Բանկային ծառայությունների փաթեթների օրինակով, ապա․
• Փաթեթները կառուցված են այնպես, որ հաճախորդի համար անկանխիկ ֆինանսները լինեն ավելի նախընտրելի, հարմար և անվտանգ, քան կանխիկն է գրպանում։
• Փաթեթներում ներառված են այն բոլոր պրոդուկտները և գործիքները, որոնք սովորաբար անհրաժեշտ են լինում հաճախորդներին տարբեր բանկային կարիքներ հոգալու համար. այնպես որ, նոր պրոդուկտից օգտվելու համար կարիք չկա այցելել Բանկ և կնքել լրացուցիչ պայմանագիր։
• Հասանելի են գումար խնայելու և գումար փոխառելու պարզեցված գործիքներ։
• Կատարելով անկանխիկ գնումներ փաթեթներում ներառված քարտերով՝ հաճախորդները կկուտակեն Կոնվերս միավորներ և կօգտվեն այդ նախագծի առավելություններից։
• Փաթեթների առավելություններից կարող են օգտվել նաև ընտանիքի անդամները։
• Փաթեթներն ունեն պարզ և հասկանալի սակագներ։

Հարց- Ինչպե՞ս եք գնահատում Բանկի մրցակցային դիրքը և մրցակցությունը համակարգում:

Պատասխան- Կոնվերս Բանկը բանկային համակարգում կայունությամբ, շարունակական աճով և հաճախորդների լոյալության բարձր մակարդակ ունեցող կառույցներից է: Մեր պրոդուկտների և ծառայությունների մրցունակության մասին է վկայում պորտֆելի կայուն և շարունակական աճը: Եթե խոսենք թվերով, ապա անցյալ տարեվերջին Բանկի մանրածախ վարկային պորտֆելն աճել է շուրջ 25 տոկոսով, Բանկը գերազանցել է նախորդ տարվա շահույթի ցուցանիշը։ Բայց միայն բացարձակ թվերի դրական դինամիկան բավարար չէ Բանկի ձեռքբերումները գնահատելու համար։ Մենք ձևավորել ենք բոլորովին այլ որակի վարկային պորտֆել, մասնավորապես, կտրուկ մեծացել է պորտֆելի դիվերսիֆիկացիան։

Շուկայում տարբեր խաղացողներ, հաճախորդներ ներգրավելիս, շեշտը հիմնականում դնում են գնային մրցակցության վրա, ինչն, անշուշտ, շահավետ է հաճախորդի համար։ Սակայն երբ նայում ենք համաշխարհային զարգացումներին, ապա առաջիկայում մրցակցային առավելություն կունենան այն կառույցները, որոնք արագ կբարելավեն պրոդուկտ-սպասարկում որակի միքսը։ Այս առումով դեռևս բավականին գործ ունենք անելու:
-Որո՞նք են լինելու Բանկի գործունեության հիմնական ուղղություններն առաջիկա տարիներին:
- Կնախընտրեի կատարված գործերի մասին խոսել անցյալ ժամանակով՝ դրանք հաջողությամբ ավարտելուց հետո: Արդեն բավարար խոսել ենք մեր գործերի մասին. կարծում եմ՝  այդ մասին տեղեկատվությունը տարբեր ուղիներով արագ հասանելի է դառնում մեր ներկա և ապագա հաճախորդներին։

Այսօր կնշեմ միայն, որ Բանկի կողմից մատուցվող ֆինանսական խորհրդատվությունը պետք է լինի հաճախորդի ստացած ամենամեծ արժեքը:
Հավելեմ նաև, որ իր առջև դրված խնդիրների իրագործման համար Բանկն ունի շատ դինամիկ ու առաջադեմ ռազմավարություն, մոտիվացված և աշխատասեր թիմ: Հետևաբար, մենք պարտավոր ենք ապագայում շուկային ներկայանալ բանկային ծառայությունների մատուցման բոլորովին նոր փիլիսոփայությամբ։ Սա շատ հետաքրքիր և հաճախորդամետ գործ է, որը, վստահ եմ՝ հաջողությամբ կիրականացնենք։



Աղբյուր` Panorama.am
Share |
Տեքստում սխալ կամ վրիպակ նկատելու դեպքում, ուղարկեք խմբագրին հաղորդագրություն` նշելով տվյալ սխալը, այնուհետև սեղմելով Ctrl-Enter:

Լրահոս

19:04
Ադրբեջանական վանդալիզմի հերթական թիրախ դարձավ Խաչատուր Աբովյանի արձանը. Հայքի մշակութային օմբուդսմեն
 Հայքի մշակութային օմբուդսմենը տեղեկացնում է․ «Ադրբեջանը շարունակում է պետական մակարդակով ոչնչացնել Ստեփանակերտում տեղադրված...
Աղբյուր` Panorama.am
18:45
Մրցույթ` Վրաստանի բուհերում 2024-2025 ուստարում մագիստրոսական կրթություն ստանալու համար
ՀՀ կրթության, գիտության, մշակույթի և սպորտի նախարարությունը 2024-2025 ուսումնական տարվա համար հայտարարում է մրցույթ` Վրաստանի բարձրագույն...
Աղբյուր` Panorama.am
18:33
Ավտովթարի արդյունքում մահացած զինծառայողի հայրն այդպես էլ ընդունելության չարժանացավ ԲԴԽ նախագահի կողմից ․ փաստաբան
Փաստաբան Րաֆֆի Ասլանյանը գրում է․ «Ավտովթարի արդյունքում մահացած զինծառայողի հայրը դիմելուց հետո արդեն 5 օրվա ընթացքում այդպես էլ...
Աղբյուր` Panorama.am
18:21
Միրզոյանն ու Եգիպտոսի ԱԳ նախարարը քննարկել են տարածաշրջանային անվտանգության հարցեր
Կահիրեում հանդիպել են Հայաստանի և Եգիպտոսի ԱԳ նախարարները։ Այս մասին հայտնում են ՀՀ ԱԳՆ-ից։ «Արարատ Միրզոյանը հանդիպում է ունեցել...
Աղբյուր` Panorama.am
18:11
Վրաց-ռուսական Կազբեգիի անցակետում հայտնաբերվել է խոշոր չափի չհայտարարագրված գումար
Վրաց-ռուսական Կազբեգիի անցակետում հայտնաբերվել է խոշոր չափի չհայտարարագրված գումար։ Aliq.ge-ի փոխանցմամբ՝ այս տեղեկությունը հրապարակել է...
Աղբյուր` Panorama.am
18:11
ԵԽ-ն տեղյակ չէր, որ Հայաստանը Pegasus-ի օգտատեր է
ԵԽ-ն  ահազանգում է, որ հայաստանցի լրագրողները դարձել են Pegasus գաղտնալսման ծրագրի զոհեր հայ-ադրբեջանական հակամարտության համատեքստում։...
Աղբյուր` Panorama.am
17:59
Այս իշխանությունների ժամանակ կանոնավոր բանակը դարձավ անկանոն կազմակերպություն. Օհանյան
«Վազգեն Սարգսյանը որպես առաջնորդ միասնականության խորհրդանիշ է, և նրա կերպարի մեջ մենք պետք է տեսնենք մեր բոլոր մարտական ընկերներին, այստեղ...
Աղբյուր` Panorama.am
17:45
Էլթոն Ջոնի Bentley-ն վաճառվել է 441 հազար դոլար
1990 թվականի արտադրության Bentley մեքենան, որը պատկանում էր բրիտանացի երաժիշտ Էլթոն Ջոնին, Christie's-ում վաճառվել է 441 հազար դոլարով։ Այս...
Աղբյուր` Panorama.am
17:30
Հայտնի է, թե նախորդ տարի ԵՄ երկրները քանի միլիարդ են ծախսել զենք գնելու համար
Եվրամիության (ԵՄ) անդամ երկրներն անցյալ տարի 58 միլիարդ եվրո են ծախսել ռազմական տեխնիկա գնելու վրա։ Այս մասին Բրյուսելում կայացած մամուլի...
Աղբյուր` Panorama.am
17:29
«Միասին». Եկել է չհանձնվելու, չլռելու և գործելու ժամանակը
«Միասին»  այլընտրանքային, հասարակական-քաղաքական շարժումը տարածել է հայտարարություն, որտեղ  ասված է. «Հազարամյա...
Աղբյուր` Panorama.am
17:28
Սաուդյան Արաբիայում կկառուցվի աշխարհի ամենաբարձր՝ 2 կմ-անոց երկնաքերը
Սաուդյան Արաբիան ծրագրում է կառուցել ամենաբարձր ճարտարապետական նախագծերից մեկը՝ երկնաքեր, որի բարձրությունը կհասնի երկու կիլոմետրի։ Ըստ New...
Աղբյուր` Panorama.am
17:09
Կարո՞ղ է քահանան խոստովանությունն ուրիշի հայտնել
Կարո՞ղ է քահանան խոստովանությունն ուրիշի հայտնել: Ի պատասխան հարցի Մայր Աթոռ Ս. Էջմիածնի միաբան Հայր Զաքարիան նշում է. «Ո՛չ: 554...
Աղբյուր` Panorama.am
17:03
Ախալքալաքցի մարզիկ Գոմցյանը Օլիմպիական խաղերին ընդառաջ տարել է իր առաջին հաղթանակը
Ախալքալաքցի մարզիկ, Ախալքալաքի մարզահամալիրի սան, բռնցքամարտի Եվրոպայի չեմպիոն Արտյուշ Գոմցյանը կպայքարի օլիմպիական ուղեգրի համար։ Այսօր նա իր...
Աղբյուր` Panorama.am
16:54
Թուրքիայում ռազմական ուղղաթիռը հարկադիր վայրէջք է կատարել
Ռազմական ուղղաթիռը հարկադիր վայրէջք է կատարել Թուրքիայի արևմուտքում, կա տուժած։ «ՌԻԱնովոստի» -ի փոխանցմամբ, այդ մասին հայտնում է TRT...
Աղբյուր` Panorama.am
16:36
Տիգրան Ավինյանի կողմից լրագրող Դավիթ Սարգսյանին դատի տալը հայտնվել է ԵԽ ուշադրության կենտրոնում
Եվրոպայի խորհրդի պլատֆորմի գործընկեր կազմակերպություններն այսօր հրապարակել են  2024 թվականի տարեկան նոր զեկույցը Եվրոպայում ԶԼՄ-ների...
Աղբյուր` Panorama.am
16:04
Քաղաքագետ. Եթե Ռուսաստանն անի այդ քայլերը, ապա Հայաստանում շատ կարճ ժամանակում իշխանափոխություն տեղի կունենա
«Իմ կարծիքով, Ռուսաստանի գործնական քայլերը կլինեն տնտեսական պատժամիջոցները, իսկ դրանք շատ բազմազան են, բազմաթիվ ու շատ...
Աղբյուր` Panorama.am
15:43
Ադրբեջանը փորձում է հայ ժողովրդի նկատմամբ իր ցեղասպանական ծրագրերը եզրակետին հասցնել, ինչն արտահայտվում է հուշարձանների պղծմամբ. Արցախի ԱԺ
Արցախի Հանրապետության Ազգային ժողովը դատապարտում է Ադրբեջանի վանդալիստական քաղաքականությունը
Աղբյուր` Panorama.am
15:28
Կոնվերս Բանկ. «Trusted device»՝ Ձեր ֆինանսների հուսալի պաշտպանը
Թվայնացումը կյանքի, հանրության, բիզնեսի զարգացման էվոլյուցիոն փուլերից մեկն է՝ հեղափոխական նորարարությունների շրջանը: Ամենօրյա խնդիրների լուծման...
Աղբյուր` Panorama.am
15:25
Արտաշատում որդին ձեռնափայտով հարվածել էր 91-ամյա հորը
Ապա գրպանից փող էր հափշտակել
Աղբյուր` Panorama.am
15:18
Օդի ջերմաստիճանը կնվազի 3-5 աստիճանով
Երևանի առանձին հատվածներում մարտի 5-ի և 8-ի ցերեկը հնարավոր են թույլ և կարճատև տեղումներ։ «Հիդրոօդերևութաբանության և մոնիթորինգի...
Աղբյուր` Panorama.am
15:10
Էդ բոլոր պետությունների ղեկավարներին թույլատրվում ա սուտ խոսել, մեր ղեկավարներին արգելվո՞ւմ ա. Գագիկ Մելքոնյան
«Առևտրի առարկա է ամեն ինչ։ Մենք պետք է ամեն ինչն ուղի՞ղ խոսենք, որ մեր թշնամին էլ իմանա»,-Եռաբլուրում ասաց ՔՊ-ական պատգամավոր Գագիկ...
Աղբյուր` Panorama.am
15:04
Որդեկուրույս հայր. Տղես եկավ, ասեց, ընտրենք սրան, կարող է՝ լավ լինի մեր համար
Եռաբլուր զինվորական պանթեոնում այսօր լրագրողներին մոտեցավ մի տղամարդ, ներկայացավ՝ որդեկորույս հայր է։ Որդին՝ 19-ամյա ժամկետային զինծառայող...
Աղբյուր` Panorama.am
14:47
Թբիլիսին 14 %-ով ավելի էժան է, քան Երևանը, Տաշքենդը՝ 51 %-ով, Ստամբուլը՝ 35 %-ով, Քիշնևը՝ 56 %-ով. Սևակ Հովհաննիսյան
«Այսօր ՏՏ ոլորտի աշխատողների արտահոսք ենք նկատում առավել զարգացած կամ մրցակից երկրներ, ռիսկ կա, որ կարող ենք կորցնել այն ռելոկանտներին,...
Աղբյուր` Panorama.am
14:37
Վազգեն Սարգսյանը հայկական Արցախի խորհրդանիշն է, Փաշինյանը՝ Արցախը հանձնելու. Շարմազանով
«Վազգեն Սարգսյանը, որ Վազգեն էր, Փաշինյանն այն ժամանակ ընդամենը բանակի ու Վազգենի դեմ հոդվածներ էր գրում»,-լրագրողներին ասաց ...
Աղբյուր` Panorama.am
14:31
70 հազար դրամ՝ կին պատգամավորներին ու ԱԺ կին աշխատակիցներին
ԱԺ նախագահի պաշտոնը զբաղեցնող Ալեն Սիմոնյանը կարգադրությունէ  ստորագրել՝ կին պատգամավորներին ու ԱԺ կին աշխատակիցներին պարգևատրելու մասին։...
Աղբյուր` Panorama.am
14:09
Միլլերն արձագանքել է Հայաստանի վերաբերյալ Լավրովի հայտարարություններին
«Լավրովը մեղադրել է Հայաստանին դեպի Արևմուտք գնալու համար, իսկ հետո խոստացել, որ պատասխան կլինի»,-ճեպազրույցի ժամանակ լրագրողներից...
Աղբյուր` Panorama.am
13:54
Արամ Սարգսյանն անհարկի դուրս եկավ ափերից
«Այն ձեր տեսակետն է, դուք ստում եք»,- Եռաբլուրում Վազգեն Սարգսյանի շիրիմի մոտ ասաց նրա եղբայրը՝ Արամ Սարգսյանը, արձագանքելով...
Աղբյուր` Panorama.am
13:51
Անվճար իրավաբանական օգնություն կանանց
Կանանց միջազգային օրվան ընդառաջ ՀՀ փաստաբանների պալատը հայտարարում է հանրապետության ամբողջ տարածքում կանանց իրավունքներին նվիրված միջոցառում...
Աղբյուր` Panorama.am
13:44
Բրեթ Քինգը Doing Digital միջազգային ֆորումի գլխավոր խոսնակն է
SPRING PR ընկերության Doing Digital միջազգային ամենամյա ֆորումը (DDF) վերադառնում է․ այս տարի այն կանցկացվի ապրիլի 3-ին...
Աղբյուր` Panorama.am

Տեսանյութեր

Քաղաքագետ. Եթե Ռուսաստանն անի այդ քայլերը, Հայաստանում կարճ ժամանակում իշխանափոխություն կլինի
16:42 05/03/2024

Քաղաքագետ. Եթե Ռուսաստանն անի այդ քայլերը, Հայաստանում կարճ ժամանակում իշխանափոխություն կլինի

Հետևեք մեզ և ծանոթացեք թարմ լուրերին!

Ամենից շատ կարդացված նյութեր

{"core.blocks.header.spell_message1":"\u0546\u0577\u057e\u0561\u056e \u057d\u056d\u0561\u056c\u0568` ","core.blocks.header.spell_message2":"\u0548\u0582\u0572\u0561\u0580\u056f\u0565\u055e\u056c \u0570\u0561\u0572\u0578\u0580\u0564\u0561\u0563\u0580\u0578\u0582\u0569\u0575\u0578\u0582\u0576 \u057d\u056d\u0561\u056c\u056b \u0574\u0561\u057d\u056b\u0576:"}